• Recuerda siempre que, si el niño, niña o adolescente se acerca para contarte que ha sido víctima de un delito, es porque confía en ti. Acoger usando frases como: “¿Qué necesitas? ¿Cómo te puedo ayudar?”
• Mantén la calma y evita sobresaltarte.
• Asegura su privacidad en un espacio protegido y sin presencia de terceros.
• Ajusta tu postura corporal para igualar la altura del niño o niña, adoptando una actitud de atención y escucha.
• Brinda un clima de confianza y otorga un trato digno y respetuoso, señalándole que no está solo/a.
• Escucha atenuantemente, permitiendo que sea el niño, niña o adolescente quien relate lo sucedido, respetando sus silencios y pausas.
• No cuestiones su testimonio ni realizar juicios.
• Evita pedir detalles adicionales que puedan reiterar el trauma.
• No solicites que cuente nuevamente lo sucedido a otra persona.
• Asegura que su relato no será difundido entre sus conocidos ni pares.
• Mantén la confidencialidad de la conversación.
• Transmite confianza e indica que buscarás la forma de ayudar.
• Efectúa la denuncia en las instituciones pertinentes, sin necesidad de llevar al niño, niña y adolescente.
• Recuerda que expertos especializados realizarán entrevistas durante la investigación penal para obtener información detallada sobre la situación.
• Identifica e informa al adulto responsable y garante de derechos del niño, niña o adolescente acerca de los hechos identificados, así como también de las acciones que se llevarán a cabo.
• Si no sientes seguridad de que el hecho relatado por el niño, niña o adolescente es un delito, igual debe denunciar. Para despejar esas dudas, las instituciones competentes deben investigar qué fue lo que ocurrió.

No es tu deber investigar. Esa tarea corresponde a otras instituciones, como el Ministerio Público en colaboración con las policías. Es importante que solamente se escuche el relato libre y espontáneo del niño, niña o adolescente, sin llevar a cabo una investigación ni indagación de los hechos.

Si se formulan preguntas, existe el riesgo de contaminar su testimonio, en donde sin querer se incorporare información que no ha sido mencionada por el niño, alterando el contenido, las palabras utilizadas por este o el sentido de lo que ha relatado. También, se debe evitar hacer preguntas, pues se podría sugestionar al niño para que nos responda aquello que pensamos que podría haber pasado.

Una buena práctica es realizar un registro preciso de las palabras de quien relata el delito, sin cambiar el sentido. Por ejemplo, anotar lo conversado en cuanto sea posible. Si no se resguarda adecuadamente el relato, se podrían alterar u olvidar detalles importantes.